CONDICIONES DE VENTA

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en la Tienda es válida únicamente en España (península y balerares) y en tanto que los productos estén visibles en el Website. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no hubiera disponibilidad en stock, BODEGAS LUNARES se reserva el derecho de facilitar información al Usuario acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el Usuario no deseara realizar un nuevo pedido de los productos ofrecidos en sustitución, BODEGAS LUNARES procederá a reembolsar la cantidad abonada por el usuario en un plazo no superior a máximo 30 días.

Entrega

Sin perjuicio de lo establecido respecto a la disponibilidad de stock, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias BODEGAS LUNARES  procederá a enviar los productos adquiridos en la Tienda y relacionados en la confirmación del pedido a la dirección indicada por el usuario en el plazo máximo de 7 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En el supuesto de que se seleccione la opción de recogida en la propia  BODEGAS LUNARES el producto estará a disposición del usuario en la tienda física escogida en el mismo plazo de 7 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega, BODEGAS LUNARES  informará de esta circunstancia al usuario dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado a través del mismo medio en que se efectuó el pago y en un plazo no superior a treinta (30) días.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el usuario firme la recepción de los productos en la dirección de entrega convenida.

En los casos en los que se rechace o no sea posible la entrega del producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuese posible la entrega en ese segundo intento se retornará el producto a la Tienda. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del cliente y se le reembolsará el precio de los productos que no haya sido posible entregar en el plazo de 30 días utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra inicial.

El justificante de compra será remitido junto con el producto.

Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para realizar la devolución del producto a partir de la fecha de recepción del pedido. Para efectuar dicha devolución, el usuario podrá optar, sin coste adicional, entre la devolución del producto  mediante la comunicación del desistimiento a BODEGAS LUNARES  a través del formulario de contacto disponible en el Website o a través del servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección vinos@bodegaslunares.com, con el fin de organizar la recogida en su domicilio del producto por un mensajero. En cualquier caso el usuario deberá aportar cumplimentado el documento de desistimiento recibido al efecto en el momento de la entrega del producto. Sólo el precio del producto comprado será reembolsado. El artículo deberá devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, con todos los accesorios y factura.

Ejercitada por el Usuario la devolución del producto, y comprobado el buen estado de los mismos BODEGAS LUNARES reintegrará las cantidades recibidas mediante abono en la misma forma en que fue abonado el producto, sin retención alguna, en un plazo no superior a treinta (30) días. No obstante lo anterior, queda excluida la devolución en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo. De acuerdo con la LGCU, existen determinados productos respecto de los cuales no existe derecho de desistimiento por parte del usuario (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento, productos que no estén en perfecto estado, etc.).

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fue recibido por el Usuario, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

En caso que el producto comprado por el Usuario no llegara en buenas condiciones, éste deberá contactar con BODEGAS LUNARES a través del formulario de contacto del Website en un plazo no superior a dos meses  desde la recepción del producto, para que BODEGAS LUNARES gestione el envío de un producto nuevo, la recogida del que ha llegado en mal estado y la reclamación a la empresa de transporte.

Una vez examinado el producto devuelto, BODEGAS LUNARES comunicará por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a treinta (30) días desde la fecha de confirmación de que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.

Las cantidades abonadas en pago de productos que sean devueltos a causa de tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el producto al usuario. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.

Garantía de los productos

La garantía estándar ofrecida por BODEGAS LUNARES es de dos años a contar desde la fecha de entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc. imputables al usuario. Cualquier defecto o presunta no conformidad con el producto deberá notificarse por escrito a BODEGAS LUNARES a través del formulario de contacto del Website, incluyendo todos los detalles en la reclamación, a efectos de proceder a la devolución o sustitución, según lo establecido anteriormente para el supuesto de producto no conforme.

Resolución del contrato

BODEGAS LUNARES  se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al servicio y a la Tienda a aquellos usuarios que a criterio de BODEGAS LUNARES contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago.

Concretamente, BODEGAS LUNARES  podrá resolver el contrato en los siguientes supuestos:

a) Cuando el acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en las presente Condiciones.

b) Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del producto.

c) En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe.

Privacidad y protección de datos personales.

Todos los datos e información personal que transmita a través de la Tienda se protegen y tratan según la Política de Privacidad. Le invitamos a que lea con atención dicha Política de Privacidad antes de facilitarnos sus datos o información susceptibles de identificarle personalmente.

Renuncia

En caso de que BODEGAS LUNARES dejara de insistir en el cumplimiento estricto por parte del usuario de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones, o si dejara de ejercitar alguno de los derechos o recursos que BODEGAS LUNARES estuviera facultada a ejercitar o interponer en virtud de estas Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni exonerará al usuario de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias a exigir el cumplimiento que pudiera realizar BODEGAS LUNARES no constituirán una renuncia a exigir cumplimientos posteriores.

Ninguna renuncia por parte de BODEGAS LUNARES  de las presentes Condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique al usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

Independencia

Toda cláusula o estipulación de las presentes Condiciones que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras Condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.

Integridad del contrato

El documento de contrato entre el usuario y BODEGAS LUNARES  está compuesto por las presentes Condiciones, el formulario enviado por el usuario con sus datos personales y de pago y los datos ubicados en la Tienda, que completan el presente documento, prevaleciendo frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo.

Ley aplicable y jurisdicción

La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones así como las compraventas realizadas a través de la Tienda serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

Las presentes Condiciones se encuentran actualizadas a fecha 14 de Abril de 2020